Condiciones generales de venta, distribución y servicios.

Azken Muga está presente en España como mayorista de los productos de Tyan® Computer Corporation , PNY, NVIDIA®, Open-e Software , ASUS® Servers , HighPoint® , iiyama® , 3Dconnexion®; entre otros desde Enero de 1996, y como representante de algunas de estas firmas en España, Azken Muga le ofrece la flexibilidad y el soporte especializado necesarios para obtener una oportunidad de potenciar su negocio.

Horarios


       De lunes a Jueves

        Horario Mañana: de 9:00 a 14:00
        Horario Tarde : de 15:30 a 18:30

       Viernes 9:00 a 15:00

Apertura de clientes y realización de pedidos

Para garantizar la no competencia con sus clientes, Azken Muga establece un precio de distribución y un PVP que publica y comunica periódicamente a su red de distribución.
Para mantener esta disciplina, un distribuidor de productos informáticos, antes de efectuar el primer pedido es necesario que remita por fax o correo electronico comercial@azken.com, junto con el formulario de Solicitud de Apertura de cliente , la copia del Impuesto de Actividades Económicas (IAE) en cuyo epígrafe se le autoriza como revendedor de productos Informáticos. también resulta necesario su registro en la web de azken para habilitarle los servicios web de configuración de presupuestos, lista de precio, soporte etc. así como para mantener un canal de comunicación con su cuenta.

Para evitar errores es preferible que todos los pedidos se cursen a través de la WEB con los servicios que Azken brinda a través de www.azken.com Azken Muga, que incluyen generadores de presupuestos de equipos y sistemas, carrito de la compra con gestión de pedido, y la aplicación "Mi Portal" en donde podrá consultar los presupuestos realizados y el estado de sus pedidos .

Forma de pago

Las primeras operaciones deben efectuarse mediante pago adelantado por medio de transferencia bancaria a cuentas de Azken Muga:
CAJA RURAL DE NAVARRA IBAN: 3008 0053 71 0702181421 / BANCO POPULAR ESPAÑOL IBAN: 0075 0125 44 0600030235

Una vez superado el volumen de compras en 12.000 € el cliente puede solicitar la financiación de sus pedidos, siempre previa aprobación de Azken Muga, pudiendo elegir entonces el sistema de pago mediante recibo domiciliado.

Cuando sea elegida la modalidad de recibo domiciliado, se les facturará los intereses correspondientes en función del plazo de pago, según la siguiente tabla: tabla


Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla se efectuarán preferentemente a portes debidos. Recomendamos que en el caso de que la dirección de envío sea fuera de la península o de España, elija usted su agencia de confianza. Si no conoce ninguna agencia de confianza, nosotros podemos orientarle y proporcionarle un presupuesto.

Devoluciones.

  • En el caso de recibir un producto averiado o en mal estado, debe comunicar el incidente a soporte técnico en un plazo no superior a 7 días hábiles, desde la recepción de la mercancía. Para ello debe cumplimentar on-line el Formulario de solicitud de devolución (DOA/RMA) el departamento de soporte de Azken Muga tramitará su solicitud y recibirá un numero de autorización (RMA/DOA).
    La mercancía debe enviarse, con el embalaje en buen estado adjuntando copia de la factura y la autorización (DOA/RMA) debidamente cumplimentada y adherida al embalaje de la mercancía, a las oficinas de Azken Muga a portes debidos, mediante el transporte indicado en la autorización. El material una vez revisado y autorizada la devolución por el departamento de soporte técnico, le será remitido a portes pagados.
    En el caso de que el material al ser revisado en Azken Muga, funcione con normalidad y se encuentre en buen estado, se generará un cargo del 2% del coste de producto (mínimo 30€) hacia el cliente y el material le será remitido a portes debidos.
  • Si la devolución de producto requisiese abono por razones ajenas a la funcionalidades del producto, como equivocación en la eleccion del producto por parte del cliente o error en el pedido.
    En un plazo inferior a 7 días laborables desde la recepción de la mercancía el cliente debe ponerse en contacto con el comercial asignado, para solicitar autorización, rellenar el formulario de solicitud de devolución (DOA/RMA) y enviarlo, antes de 3 días laborables, con la mercancía sin manipular, con todos los manuales y accesorios y el embalaje en perfecto estado a Azken Muga a portes pagados.
    Este proceso tiene un coste administrativo del 1% del valor de la mercancía, con un mínimo de 20,00€, que le será descontado del abono correspondiente.
    No se aceptará ningún tipo de material descatalogado, o productos en oferta.
    No se aceptará ningún material que haya sido manipulado o llegue deteriorado.

Reparaciones y Garantías.

  • Productos de distribución.
    Garantía de 3 años desde la fecha de factura, (2 años en monitores y periféricos). a no ser que se mencione lo contrario en nuestra lista de precios, presupuesto o proforma.
    La garantía dejará de ser efectiva si los productos han sido manipulados. La mercancía es repuesta sin tiempo de demora, una vez que haya sido recibida en nuestros almacenes y comprobado por el departamento de soporte de Azken Muga S.L. el defecto o avería, salvo que se trate de un producto descatalogado en este caso los tiempos de reposición puedan ser superiores.
  • Productos de integración.
    Se aplican las garantías de cada pieza propias de cada fabricante, entre 2 o 3 años desde la fecha de factura. Existen diversos pack de servicio de garantía extendido dependiendo del equipo o sistema, consulte con su comercial
  • En los productos en garantía dentro de los 30 primeros días desde la fecha de factura el cambio será inmediato con todos los portes a cargo de Azken Muga.
    El material en periodo de garantía entre los 30 primeros días y la garantía del fabricante debe enviarse a portes debidos. Aunque la garantía de los fabricantes no incluye los portes de envío, Azken Muga devolverá el material reparado a portes pagados.
  • El procedimiento a seguir para la devolución de material por avería, ya sea en garantía o fuera de ella y para productos de distribución o de integración es el siguiente: Cumplimentar el Formulario de solicitud DOA/RMA. Una vez autorizada su solicitud, recibirá un número de autorización y las instrucciones necesarias por correo electrónico, deberá enviar la mercancía defectuosa a nuestro Servicio Técnico, con un embalaje adecuado, junto con una copia de la autorización recibida por correo electrónico, adherida al embalaje del producto.
    Es totalmente imprescindible utilizar el procedimiento descrito anteriormente. Si se envía material en un embalaje inadecuado o sin la autorización (DOA/RMA), será rechazado.
    Los envíos a portes debidos no contemplados en el procedimiento (garantías posteriores a los 30 días de la fecha de factura) será también rechazados. (Ver nota a pie de página: (1))
  • Reparaciones bajo presupuesto.
    En los casos en los que el equipo o producto no este cubierto por la garantía del fabricante, si el cliente lo solicita podrá realizarse un presupuesto de reparación que podrá llevar un cargo mínimo de diagnostico y test de 50€ (no incluido IVA) en case de no aceptacion del presupuesto o la no resolución de la incidencia.
  • Términos de la garantía limitada de 3 años.
    Azken Muga S.L integra sus productos con componentes nuevos en concordancia con los estándares de la industria. Azken Muga garantiza sus productos contra cualquier defecto de hardware y de manipulación.
    Azken Muga ofrece tres años de garantía en sus equipos desde la fecha de la factura, tal como se describe en el certificado de garantía.
    La garantía cubre los daños ocasionados en el transporte de los equipos en los casos en que el transporte haya sido realizado por Azken Muga o por alguna de sus empresas corresponsales. (Ver condiciones Generales DOA-RMA).
    La garantía no cubre daños por causas externas, accidentes, abusos, mal uso, envío de los productos en embalajes no adecuados, variaciones o problemas del servicio eléctrico, desastres naturales, manipulación por servicios no autorizados por Azken Muga, fallos ocurridos después de requerirse al cliente una operación de mantenimiento, la adecuación para un fin particular, problemas causados por un software de terceros y virus y/o problemas causados por la instalación de componentes no suministrados por Azken Muga. La garantía no cubre la información contenida en los discos duros.
    Azken Muga no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones, o accidentes que se produzcan en el envío de la mercancía que viaja por cuenta y riesgo del comprador. Se recomienda asegurar el material a través de las empresas de transportes.
  • Política de Reemplazo de componentes.
    El servicio técnico de Azken Muga se reserva el derecho a, dependiendo de los casos, y si lo determina necesario, sugerir la sustitución del componente del equipo. En los casos que se precisa (RMA excepto entre los 30 primeros días desde la factura de compra.) el cliente elegirá una empresa de transporte adecuada para el envío, siendo el cliente responsable de dicho envío, Azken Muga le aconseja utilizar una empresa con transporte asegurado. El cliente debe de enviar el elemento en un embalaje adecuado y seguro. (Ver condiciones Generales).
    La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. Quedan excluidos de la garantía:
    • Defectos y deterioros producidos por circunstancia ajenas a un uso adecuado del producto, accidentes, principalmente eléctricos, por uso y desgaste y por una mala utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
    • Productos alterados, reparados o manipulados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Azken Muga Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
    • Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Azken Muga e incorporado por el cliente.
    • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
    Azken Muga no se hace responsable de la información contenida en los discos duros o dispositivos de almacenamiento, ni de las licencias de software cliente instaladas en ellos, ni de realizar las pertinentes copias de seguridad, en ninguna intervención técnica.

Servicios de garantía ampliada.

Azken Muga ofrece Packs de ampliación de garantía, con el propósito de obtener la máxima disponibilidad de los equipos de sus clientes, reduciendo los periodos de inactividad producidos por una avería. Los tiempos de respuesta y resolución de una incidencia o avería estarán determinados por el tipo de pack contratado y serán siempre considerados en días laborables. Las condiciones de garantía para el servicio de garantía NBD - día siguiente hábil - 24NPACK1-3., pueden ser ampliadas en este link

Evaluación de productos.

Azken Muga ofrece a sus clientes la posibilidad de evaluar cualquier producto de su catálogo, para lo cual deberá Cumplimentar el Formulario de Evaluación de Producto Azken Muga tratará todas las solicitudes de evaluación recibidas y se reservará el derecho de no satisfacer cualquiera de estas solicitudes por criterios de indisponibilidad o cualquier otro.

Certificados Censales y Tributarios.

A efectos de la aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo prevista en el art. 84. Uno. 2º, letra g, de la Ley 37/1992 del IVA para las entregas de teléfonos móviles, consolas de videojuegos, ordenadores portátiles y tabletas digitales, ponemos a su disposición Certificados Censales de Condición de Revendedor que acreditan que las empresa Azken Muga cumplen con la citada regla de inversión de sujeto pasivo Certificados



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(1) La garantía de devolución se aplicara en los casos en los que se demuestre que funcionalmente el producto no se adecua a las necesidades reales del cliente en su perfil de trabajo, excluyendo criterios estéticos o ajenos a los usos para los que se ha integrado el sistema. El cualquier caso las devoluciones se regirán por lo dispuesto en LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias. ver: B.O.E . Preste especial atención a lo dispuesto en el Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento

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