Condiciones y garantía

Apertura de clientes y realización de pedidos

Para garantizar la no competencia con sus clientes, Azken Muga establece un precio de distribución y un PVP que publica y comunica periódicamente a su red de distribución.

Para mantener esta disciplina, un distribuidor de productos informáticos, antes de efectuar el primer pedido es necesario que remita por correo electrónico, junto con el formulario de Solicitud de Apertura de cliente, la copia del Impuesto de Actividades Económicas (IAE) en cuyo epígrafe se le autoriza como revendedor de productos Informáticos. también resulta necesario su registro en la web de Azken Muga para habilitarle los servicios web de configuración de presupuestos, lista de precio, soporte etc. así como para mantener un canal de comunicación con su cuenta. Para evitar errores es preferible que todos los pedidos se cursen a través de la WEB con los servicios que Azken brinda a través de www.azken.com, que incluyen generadores de presupuestos de equipos y sistemas, carrito de la compra con gestión de pedido, y la aplicación «Menú usuario» en donde podrá consultar los presupuestos realizados y el estado de sus pedidos.

Forma de pago

En Azken Muga aceptamos los siguientes métodos de pago:

→ Tarjeta Bancaria

Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podras hacer el pago en la página del banco de forma securizada (SSL). Azken Muga no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos.

Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación. Pasado ese tiempo, si no llega el pago, el pedido será anulado automáticamente por nuestros sistemas. En cumplimiento de las ultimas legislaciones en cuanto a medios de pago, tu banco podra enviarte un código al móvil para finalizar el pago.  Contacta con tu banco para obtener información acerca de autorizaciones de pago y fondos retenidos.

Cuando realizas un pedido en nuestro Marketplace, nos ponemos en contacto con tu banco para confirmar que el número de tu tarjeta es válido y que no existen denuncias por pérdida o robo, así como para verificar los datos para la transacción del pago. Si se rechaza tu pago por falta de crédito disponible, contacta con tu banco para confirmar si los fondos retenidos corresponden a autorizaciones de la transacción, algunos bancos pueden retener estas autorizaciones entre 7 y 15 días laborables. Solicita al banco que se liberen en caso de cancelación del pedido. Azken Muga NO puede solicitar la liberación de dichos fondos, puesto que dichas autorizaciones quedan activas del lado del banco emisor de la tarjeta.

→ PayPal

Es una forma de pago online muy sencilla. Asocia tus tarjetas de crédito a tu cuenta PayPal e inicia sesión en el momento en que quieras tramitar un pedido. Igualmente, Azken no recibirá datos personales ni tendrá acceso a ellos. Para hacer un uso seguro de la cuenta, consulte este enlace: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES

Tenga en cuenta que los con Paypal tiene cargos extras superiores a otras modalidades de pago.

→ PSD2: Nueva normativa para los pagos por internet en comercios electrónicos

Se trata de una nueva normativa europea de pagos que permite que los bancos establezcan procesos y controles tanto en el acceso a las cuentas de la banca online, como en los pagos que se realizan desde esas cuentas, (ya sea por transferencia, tarjeta o cualquier otro medio de pago) con el objetivo de reforzar la seguridad. La nueva normativa entró en vigor el pasado 14 de septiembre de 2019 y es probable que en estos meses tu banco te haya enviado información acerca de esta nueva norma. Para los pagos realizados a través de internet en comercios electrónicos, esta normativa comenzó a aplicarse a partir 1 de enero de 2021. La nueva normativa viene a reforzar la seguridad de las compras por internet, de forma que permite un mayor control sobre la autorización de los pagos. Para más información accede al siguiente link: https://www.bancosantander.es/espacio-psd2

→ Transferencia

Puedes ordenar el pago a una de estas cuentas:

• CAJA RURAL DE NAVARRA IBAN: 3008 0053 71 0702181421
• BANCO POPULAR ESPAÑOL IBAN: 0075 0125 44 0600030235

Cuando sea elegida la modalidad de recibo domiciliado, le podrán ser cobrados intereses correspondientes en función del plazo de pago, según la siguiente tabla:

→ Financiación

Los distribuidores que hayan superado el volumen de compras en 12.000 € podran solicitar la financiación de sus pedidos, siempre previa aprobación de Azken Muga, pudiendo elegir entonces el sistema de pago mediante recibo domiciliado. No utilice esta forma de pago si no tiene una relacion de distribucion ni acuerdo de colaboración con Azken Muga S.L.

Por otro lado, contamos con el servicio de financiación Cetelem. Al aprobar tu solicitud, nos enviarán el pago por transferencia. Ten en cuenta que, en los pedidos por financiación, no se reservan artículos hasta que llega el pago, por lo que cuando este llegue, su disponibilidad en la web puede haber cambiado. Si utilizas una firma digital, o ya tienes linea de crédito con Cetelem, tu financiación queda aprobaba en 24 horas.

Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas. Para realizar una financiación, necesitarás una fotografía del DNI o tarjeta de residencia, en vigor (en la cual se puedan identificar los datos de forma clara), la última nómina si eres asalariado o bien la última Declaración de la Renta para autónomos y un certificado de titularidad de cuenta bancaria o copia de la primera página de la libreta o cartilla, en las que se indique el IBAN. Si eres pensionista, deberás presentar la carta de revalorización de la pensión. Cetelem acepta únicamente compras con dirección de facturación en España.

Con Cetelem no se puede financiar un pedido si el cliente es una empresa. No se realizan gestiones de financiación en tienda.

→ Efectivo (pago en tienda)

Siempre que lo desees, puedes hacer tus pagos en metálico en las instalaciones de Azken Muga.

Transporte

En pedidos inferiores a 900€ el transporte corre siempre a cargo del cliente. El material estará a disposición del cliente en nuestros almacenes. Una vez librado el material directamente al cliente o a su transportista, Azken Muga no asume ningún riesgo de pérdida o desperfectos de los productos una vez ya no estén en su poder. Azken Muga le ofrece la posibilidad de acogerse a una tarifa especial de precios de transporte, el cargo se lo repercutiríamos en el pedido si usted lo elige. La siguiente tabla refleja los costes de transporte:

Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla se efectuarán preferentemente a portes debidos. Recomendamos que en el caso de que la dirección de envío sea fuera de la península o de España, elija usted su agencia de confianza. Si no conoce ninguna agencia de confianza, nosotros podemos orientarle y proporcionarle un presupuesto.

Devoluciones

En el caso de recibir un producto averiado o en mal estado, debe comunicar el incidente a soporte técnico en un plazo no superior a 7 días hábiles, desde la recepción de la mercancía. Para ello debe cumplimentar on-line el Formulario de solicitud de devolución (DOA/RMA) el departamento de soporte de Azken Muga tramitará su solicitud y recibirá un numero de autorización (RMA/DOA). La mercancía debe enviarse, con el embalaje en buen estado adjuntando copia de la factura y la autorización (DOA/RMA) debidamente cumplimentada y adherida al embalaje de la mercancía, a las oficinas de Azken Muga a portes debidos, mediante el transporte indicado en la autorización. El material una vez revisado y autorizada la devolución por el departamento de soporte técnico, le será remitido a portes pagados.

En el caso de que el material al ser revisado en Azken Muga, funcione con normalidad y se encuentre en buen estado, se le generará al cliente un cargo del 2% del coste de producto (mínimo 30€) más los portes de envío correspondientes. Si la devolución de producto requiriese abono por razones ajenas a la funcionalidades del producto, como equivocación en la elección del producto por parte del cliente o error en el pedido. En un plazo inferior a 7 días laborables desde la recepción de la mercancía el cliente debe ponerse en contacto con el comercial asignado, para solicitar autorización, rellenar el formulario de solicitud de devolución (DOA/RMA) y enviarlo, antes de 3 días laborables, con la mercancía sin manipular, con todos los manuales y accesorios y el embalaje en perfecto estado a Azken Muga a portes pagados. Este proceso tiene un coste administrativo del 1% del valor de la mercancía, con un mínimo de 20,00€, que le será descontado del abono correspondiente. No se aceptará ningún tipo de material descatalogado, o productos en oferta. No se aceptará ningún material que haya sido manipulado o llegue deteriorado.

Reparaciones y garantías

→ Productos de distribución

Garantía de 3 años desde la fecha de factura, excepto cuando se indique un periodo diferente en lista de precios, presupuesto, proforma o en terminos de garantía especificos del fabricante. Los productos de consumo, monitores y periféricos soportan 2 años de garantía, algunas baterias y adaptadores exclusivamente 9 meses.La garantía dejará de ser efectiva si los productos han sido manipulados. La mercancía es repuesta sin tiempo de demora, una vez que haya sido recibida en nuestros almacenes y comprobado por el departamento de soporte de Azken Muga S.L. el defecto o avería, salvo que se trate de un producto descatalogado en este caso los tiempos de reposición puedan ser superiores.

→ Productos de integración

Se aplican las garantías de cada pieza propias de cada fabricante, entre 2 o 3 años desde la fecha de factura. Existen diversos pack de servicio de garantía extendido dependiendo del equipo o sistema, consulte con su comercial.En los productos en garantía dentro de los 30 primeros días desde la fecha de factura el cambio será inmediato con todos los portes a cargo de Azken Muga. El material en periodo de garantía entre los 30 primeros días y la garantía del fabricante debe enviarse a portes debidos. Aunque la garantía de los fabricantes no incluye los portes de envío, Azken Muga devolverá el material reparado a portes pagados. El procedimiento a seguir para la devolución de material por avería, ya sea en garantía o fuera de ella y para productos de distribución o de integración es el siguiente:

1. Cumplimentar el Formulario de solicitud DOA/RMA.
2. Una vez autorizada su solicitud, recibirá un número de autorización y las instrucciones necesarias por correo electrónico.
3. Deberá enviar la mercancía defectuosa a nuestro Servicio Técnico, con un embalaje adecuado, junto con una copia de la autorización recibida por correo electrónico, adherida al embalaje del producto.

Es totalmente imprescindible utilizar el procedimiento descrito anteriormente. Si se envía material en un embalaje inadecuado o sin la autorización (DOA/RMA), será rechazado. Los envíos a portes debidos no contemplados en el procedimiento (garantías posteriores a los 30 días de la fecha de factura) será también rechazados(*).

(*) La garantía de devolución se aplicará en los casos en los que se demuestre que funcionalmente el producto no se adecua a las necesidades reales del cliente en su perfil de trabajo, excluyendo criterios estéticos o ajenos a los usos para los que se ha integrado el sistema. El cualquier caso las devoluciones se regirán por lo dispuesto en LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias. ver: B.O.E. Preste especial atención a lo dispuesto en el Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento.

→ Reparaciones bajo presupuesto

En los casos en los que el equipo o producto no este cubierto por la garantía del fabricante, si el cliente lo solicita podrá realizarse un presupuesto de reparación que podrá llevar un cargo mínimo de diagnóstico y test de 50€ (no incluido IVA) en caso de no aceptación del presupuesto o la no resolución de la incidencia.

→ Términos de la garantía limitada de 3 años

Azken Muga S.L integra sus productos con componentes nuevos en concordancia con los estándares de la industria. Azken Muga garantiza sus productos contra cualquier defecto de hardware y de manipulación.La garantía cubre los daños ocasionados en el transporte de los equipos en los casos en que el transporte haya sido realizado por Azken Muga o por alguna de sus empresas corresponsales. (Ver condiciones Generales DOA-RMA).La garantía no cubre daños por causas externas, accidentes, abusos, mal uso, envío de los productos en embalajes no adecuados, variaciones o problemas del servicio eléctrico, desastres naturales, manipulación por servicios no autorizados por Azken Muga, fallos ocurridos después de requerirse al cliente una operación de mantenimiento, la adecuación para un fin particular, problemas causados por un software de terceros y virus y/o problemas causados por la instalación de componentes no suministrados por Azken Muga. La garantía no cubre la información contenida en los discos duros.Azken Muga no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones, o accidentes que se produzcan en el envío de la mercancía que viaja por cuenta y riesgo del comprador. Se recomienda asegurar el material a través de las empresas de transportes.

→ Política de reemplazo de componentes

El servicio técnico de Azken Muga se reserva el derecho a, dependiendo de los casos, y si lo determina necesario, sugerir la sustitución del componente del equipo. En los casos que se precisa (RMA excepto entre los 30 primeros días desde la factura de compra.) el cliente elegirá una empresa de transporte adecuada para el envío, siendo el cliente responsable de dicho envío, Azken Muga le aconseja utilizar una empresa con transporte asegurado. El cliente debe de enviar el elemento en un embalaje adecuado y seguro. (Ver condiciones Generales). La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto.

Quedan excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por circunstancia ajenas a un uso adecuado del producto, accidentes, principalmente eléctricos, por uso y desgaste y por una mala utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
• Productos alterados, reparados o manipulados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Azken Muga Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
• Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Azken Muga e incorporado por el cliente.
• Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Azken Muga no se hace responsable de la información contenida en los discos duros o dispositivos de almacenamiento, ni de las licencias de software cliente instaladas en ellos, ni de realizar las pertinentes copias de seguridad, en ninguna intervención técnica.

Servicios de garantía ampliada

Azken Muga ofrece Packs de ampliación de garantía, con el propósito de obtener la máxima disponibilidad de los equipos de sus clientes, reduciendo los periodos de inactividad producidos por una avería. Los tiempos de respuesta y resolución de una incidencia o avería estarán determinados por el tipo de pack contratado y serán siempre considerados en días laborables. Las condiciones de garantía para el servicio de garantía pueden ser ampliadas en este link.

Evaluación de productos

Azken Muga ofrece a sus clientes la posibilidad de evaluar cualquier producto de su catálogo, para lo cual deberá cumplimentar el Formulario de Prueba de Producto. Azken Muga tratará todas las solicitudes de evaluación recibidas y se reservará el derecho de no satisfacer cualquiera de estas solicitudes por criterios de indisponibilidad o cualquier otro.

Certificados censales y tributarios

A efectos de la aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo prevista en el art. 84. Uno. 2º, letra g, de la Ley 37/1992 del IVA para las entregas de teléfonos móviles, consolas de videojuegos, ordenadores portátiles y tabletas digitales, ponemos a su disposición Certificados Censales de Condición de Revendedor que acreditan que las empresa Azken Muga cumplen con la citada regla de inversión de sujeto pasivo.